تركيب كول سنتر نظام اتصالات متطور لجميع الاماكن لإدارة المكالمات ومتابعتها منذ تلقيها وحتى اداء الخدمة، متابعة الموظفين وخدمات العملاء وكل ما يتعلق بهم، اعلى المميزات وادق تفاصيل الاتصال، حلول متعددة للاستفادة من الانظمة الامنية،ربطه بالجوال، برمجة ودمج المكالمات ب VOIP و CRM وتوسيع مجالات الاستخدام ، مكونات النظام .
الكول سنتر
نظام كول سنتر حديث وذكى يتسم بالمرونة وسرعة ودقة الاداء بهدف ادارة :
- الاتصالات الصادرة والواردة وتحويلها الى القسم او الادارة والفرع الموكل اليه اداء خدمة معينة وتسجيل المكالمات و تخزينها للاستفادة منها واسترجاعها .
- التحكم فى العمل ككل والحصول على تقارير دقيقة حسب الفترة التى يرغبها المدير او مالك المؤسسة .
- تجميع بيانات عن جميع العملاء والمتصلين لانشاء مركز معلوماتي يستخدم لعدة أغراض منها .
- ظهور بيانات العميل عند لحظة الاتصال مما يخدم عملية الرد عليه لتكون ردود فعالة وسريعة
- الاتصال بالعملاء لاهداف تسويقية وتعريفهم بعروض وخدمات مهمة حديثة
- متابعة أداء موظفي الكول سنتر
اصبح تركيب كول سنتر للفنادق، المطاعم، الشركات، الجمعيات الخيرية، المؤسسات الكبرى، المصانع، المنازل وجميع الاماكن احد ضروريات نظام ادارة العمل والتسويق والدعاية وزيادة المبيعات .
شركة تركيب كول سنتر فى الكويت
- احدث مواصفات نظام الاتصالات بمكونات حديثة بتقنية IP وربطه ب SIP و VOIP اى ربط النظام بالشبكة الداخلية
- ربط النظام بالأجهزة الامنية الحديثة مثل
- توصيل الكول سنتر باحدث جهاز بدالة ( سنترال داخلى) لتحويل المكالمات
- ربط الموقع الالكتروني بالكول سنتر Click to call
- برمجة الكول سنتر ببرنامج CRM
لتنفيذ مشروع إدارة اتصالات ناجح وفعال يتم استخدام مكونات مادية من اجهزة وايضا شبكة انترنت محلية
- خادم او سيرفر Server وهو جهاز كمبيوتر متطور بمواصفات خاصة مثل 2 معالج ويعمل دون اطفاء
- هواتف فويب حديثة
- سويتش switch
- شرائح كارت مع جهاز تحويل الاشارات التناظرية الى اشارات رقمية
- بدالة هاتف
جميع المكونات باعلى تقنية بروتوكول الانترنت مع جدار حماية
ولكن عند تركيب كول سنتر يجب اولا تحديد
- عدد موظفي الخدمة والذين سيقومون بالرد على المكالمات واختيارهم بشكل جيد وبعناية .
- احصاء اولى بعدد العملاء الذين سيقومون بالتعامل عن طريق الهاتف .
- تفهم ان هناك حلول متطورة يمكنك الحصول عليها لتوسيع مركز الاتصال وزيادة عدد الهواتف والتحويلات بدون تغيير الأجهزة التى تمت الاستعانة بها لتشغيل النظام .
- اختيار التكنولوجيا والمتطلبات التي تناسب عملك .
- تحديد الخدمات التي سوف تقدمها حتى تتم برمجة الكول سنتر للاستفادة منها جميعا مع مميزات اخرى من افضل فنى وشركة كول سنتر .
- اختيار نوع السماعات فهناك سماعات تعمل على سيستم الكمبيوتر مباشرة ومتصلة ببرنامج خدمة العملاء ومنها سماعات وايرلس
- كما أن هناك سماعات يتم توصيلها بالهواتف .
مميزات كول سنتر
- عدد كبير من التقارير المفصلة عن جميع جوانب النظام وإدارته العملاء – الموظفين – اداء الخدمات – الملفات المالية – الدخل – المكالمات .
- دعم جميع البرامج والهواتف
- توزيع المكالمات بطرق عديدة منها التوزيع
- متابعة حية ورؤية واضحة بشاشات ملونة وسماع المكالمات
- رسائل مسجلة لتوجيه العملاء او عرض خدمات
- عدم جعل العميل على الانتظار سواء بالرد الالى او تحويل المكالمة للمدير
- امكانية ربط جميع الفروع حتى بين فرع فى دولة اخرى والمقر الرئيسى
- ربط نظام الكول سنتر مع CRM
- الاتصال من خلال الفيديو
- الربط بأجهزة الحماية الامنية
- الربط مع منتجات مايكروسوفت Microsoft مثل Outlook – .NET – Exchange server
- ربط النظام بجهاز الانتركم للتحكم فى فتح وغلق الابواب
- توصيل النظام ببدالة الهاتف او السنترال الداخلى
- سعة كبيرة من الخطوط الداخلية والخارجية
- عدد غير محدود من تحويلات الفاكس
- تحديد اسم مستخدم ورقم سري لكل موظف
- شاشات ملونة لإعداد التقارير ورؤية ما يحدث من خطوات أداء العمل
حلول نظام Call Center
- امكانية تحويل المكالمة الى الهاتف الجوال بعد ربط المكالمات بجهاز بدالة حديث ومتطور
- دعم الاجتماعات
- إمكانية استخدام هواتف تقليدية عند عدم المقدرة فى تغيير الأجهزة بأخرى حديثة تعمل بتقنية IP
- حلول لزيادة عدد الخطوط المتصلة لأكثر من 2000 خط عند ربط نظام الاتصالات بالبدالة
- الوصل بين الفروع بنظام واحد
- حلول لتمكين الموظفين من اداء العمل من البيت وربطهم بالكول سنتر
دمج نظام voip مع CRM
وهنا يتم دمج المكالمات مع البيانات
فعن طريق برمجة كول سنتر باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء CRM
يمكن الحصول على تحليلات دقيقة وادق التفاصيل عن الزبائن ورغباتهم
وعند اتصال العميل يظهر سجله ومعلومات دقيقة عنه على الشاشة بواجهة عربية او لغة اخرى فهو نظام يدعم لغات متعددة
مما يسهل الرد عليه من خلال معرفة تاريخ تعاملاته وطلباته السابقة
كما يمكن من خلاله تنسيق امور الزبائن ومتابعة نشاط وحركة البيع والشراء وضمان جودة الخدمات
ويتم دمجه مع استخدام الشبكة الداخلية والانترنت
هذا التوافق بين التقنيتين يؤدى الى زيادة نشاط الشركة او المؤسسة او مكان العمل الذى يستخدمهما معا .
