تركيب كول سنتر مع برنامج خدمة العملاء

تركيب كول سنتر
Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on pinterest
Share on pinterest

التعليقات والتقيم

فضلا وليس امرا اذا كنت استفدت من المقال الرجاء النقر على النجمة لأضافة تقييم او تعليق نحن نقوم برد على جميع التعليقات البناءة

تركيب كول سنتر نظام اتصالات متطور لجميع الاماكن لإدارة المكالمات ومتابعتها منذ تلقيها وحتى اداء الخدمة، متابعة الموظفين وخدمات العملاء وكل ما يتعلق بهم، اعلى المميزات وادق تفاصيل الاتصال، حلول متعددة للاستفادة من الانظمة الامنية،ربطه بالجوال، برمجة ودمج المكالمات ب VOIP و CRM وتوسيع مجالات الاستخدام ، مكونات النظام .

الكول سنتر

نظام متطور

نظام كول سنتر حديث وذكى يتسم بالمرونة وسرعة ودقة الاداء بهدف ادارة :

  • الاتصالات الصادرة والواردة وتحويلها الى القسم او الادارة والفرع الموكل اليه اداء خدمة معينة وتسجيل المكالمات و تخزينها للاستفادة منها واسترجاعها .
  • التحكم فى العمل ككل والحصول على تقارير دقيقة حسب الفترة التى يرغبها المدير او مالك المؤسسة .
  • تجميع بيانات عن جميع العملاء والمتصلين لانشاء مركز معلوماتي يستخدم لعدة أغراض منها .

ظهور بيانات العميل

  1. ظهور بيانات العميل عند لحظة الاتصال مما يخدم عملية الرد عليه لتكون ردود فعالة وسريعة
  2. الاتصال بالعملاء لاهداف تسويقية وتعريفهم بعروض وخدمات مهمة حديثة
  3. متابعة أداء موظفي الكول سنتر

اصبح تركيب كول سنتر للفنادق، المطاعم، الشركات، الجمعيات الخيرية، المؤسسات الكبرى، المصانع، المنازل وجميع الاماكن احد ضروريات نظام ادارة العمل والتسويق والدعاية وزيادة المبيعات .

شركة تركيب كول سنتر فى الكويت

  • احدث مواصفات نظام الاتصالات بمكونات حديثة بتقنية IP وربطه ب SIP و VOIP اى ربط النظام بالشبكة الداخلية

voip

  • ربط النظام بالأجهزة الامنية الحديثة مثل
  1. كاميرات المراقبة
  2. الانتركم

الربط بالأجهزة الحديثة

لتنفيذ مشروع إدارة اتصالات ناجح وفعال يتم استخدام مكونات مادية من اجهزة وايضا شبكة انترنت محلية

مكونات call center

  • خادم او سيرفر Server وهو جهاز كمبيوتر متطور بمواصفات خاصة مثل 2 معالج ويعمل دون اطفاء
  • هواتف فويب حديثة
  • سويتش switch
  • شرائح كارت مع جهاز تحويل الاشارات التناظرية الى اشارات رقمية
  • بدالة هاتف

جميع المكونات باعلى تقنية بروتوكول الانترنت مع جدار حماية

ولكن عند تركيب كول سنتر يجب اولا تحديد

  • عدد موظفي الخدمة والذين سيقومون بالرد على المكالمات واختيارهم بشكل جيد وبعناية .
  • احصاء اولى بعدد العملاء الذين سيقومون بالتعامل عن طريق الهاتف .
  • تفهم ان هناك حلول متطورة يمكنك الحصول عليها لتوسيع مركز الاتصال وزيادة عدد الهواتف والتحويلات بدون تغيير الأجهزة التى تمت الاستعانة بها لتشغيل النظام .
  • اختيار التكنولوجيا والمتطلبات التي تناسب عملك .
  • تحديد الخدمات التي سوف تقدمها حتى تتم برمجة الكول سنتر للاستفادة منها جميعا مع مميزات اخرى من افضل فنى وشركة كول سنتر .
  • اختيار نوع السماعات فهناك سماعات تعمل على سيستم الكمبيوتر مباشرة ومتصلة ببرنامج خدمة العملاء ومنها سماعات وايرلس
  • كما أن هناك سماعات يتم توصيلها بالهواتف .

مميزات كول سنتر

  •  عدد كبير من التقارير المفصلة عن جميع جوانب النظام وإدارته  العملاء – الموظفين – اداء الخدمات – الملفات المالية – الدخل – المكالمات .
  • دعم جميع البرامج والهواتف
  • توزيع المكالمات بطرق عديدة منها التوزيع
  • متابعة حية ورؤية واضحة بشاشات ملونة وسماع المكالمات
  • رسائل مسجلة لتوجيه العملاء او عرض خدمات
  • عدم جعل العميل على الانتظار سواء بالرد الالى او تحويل المكالمة للمدير
  • امكانية ربط جميع الفروع حتى بين فرع فى دولة اخرى والمقر الرئيسى
  • ربط نظام الكول سنتر مع CRM
  • الاتصال من خلال الفيديو
  • الربط بأجهزة الحماية الامنية
  • الربط مع منتجات مايكروسوفت Microsoft مثل Outlook – .NET – Exchange server
  • ربط النظام بجهاز الانتركم للتحكم فى فتح وغلق الابواب
  • توصيل النظام ببدالة الهاتف او السنترال الداخلى
  • سعة كبيرة من الخطوط الداخلية والخارجية
  • عدد غير محدود من تحويلات الفاكس
  • تحديد اسم مستخدم ورقم سري لكل موظف
  • شاشات ملونة لإعداد التقارير ورؤية ما يحدث من خطوات أداء العمل

حلول نظام Call Center

  • امكانية تحويل المكالمة الى الهاتف الجوال بعد ربط المكالمات بجهاز بدالة حديث ومتطور
  • دعم الاجتماعات
  • إمكانية استخدام هواتف تقليدية عند عدم المقدرة فى تغيير الأجهزة بأخرى حديثة تعمل بتقنية IP
  • حلول لزيادة عدد الخطوط المتصلة لأكثر من 2000 خط عند ربط نظام الاتصالات بالبدالة
  • الوصل بين الفروع بنظام واحد
  • حلول لتمكين الموظفين من اداء العمل من البيت وربطهم بالكول سنتر

دمج نظام voip مع CRM

وهنا يتم دمج المكالمات مع البيانات

دمج فويب مع crm

فعن طريق برمجة كول سنتر باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء CRM

يمكن الحصول على تحليلات دقيقة وادق التفاصيل عن الزبائن ورغباتهم

وعند اتصال العميل يظهر سجله ومعلومات دقيقة عنه على الشاشة بواجهة عربية او لغة اخرى فهو نظام يدعم لغات متعددة

مما يسهل الرد عليه من خلال معرفة تاريخ تعاملاته وطلباته السابقة

كما يمكن من خلاله تنسيق امور الزبائن ومتابعة نشاط وحركة البيع والشراء وضمان جودة الخدمات

ويتم دمجه مع استخدام الشبكة الداخلية والانترنت

هذا التوافق بين التقنيتين يؤدى الى زيادة نشاط الشركة او المؤسسة او مكان العمل الذى يستخدمهما معا .

 

التعليقات والتقيم

فضلا وليس امرا اذا كنت استفدت من المقال الرجاء النقر على النجمة لأضافة تقييم او تعليق نحن نقوم برد على جميع التعليقات البناءة