جهاز سنترال او بدالة الهاتف وأهدافه الرئيسية، توصيل جميع الهواتف الداخلية والخط الارضى الرئيسى وتلقي المكالمات وتحويلها، وتكون اتصالات الموظفين مجانية، ربط البدالة بالانتركم وكاميرات المراقبة، سنترالات متطورة حديثة تدعم الكول سنتر و CRM ، افضل المميزات، الدمج مع اتصالات VOIP وخدمة SIP وربط فروع الشركة .
ما هو جهاز سنترال ؟
جهاز السنترال الداخلى او بدالة الهاتف تدور حول هدف رئيسي وهو التحكم فى المكالمات التي تتم داخل العمل أو المنزل باستخدام خط ارضى واحد وعدد ضخم من الخطوط الداخلية .
حيث توصيل الخطوط الداخلية ويرمز لها ب EXT والخطوط الخارجية التي من سنترال الهيئة ويرمز لها ب CO ببدالة الهاتف
ومن هنا يكون التحكم فى جميع الاتصالات عن طريق برمجة البدالات ليتمكن من اداء مهامه المختلفة سواء المهمة الاساسية او الامكانيات الرهيبة التى يمكننا الاستفادة منها .
- تتلقى جميع المكالمات سواء من العميل او المتصل برقم الشركة وتحويلها الى هاتف داخلى والعكس
- تكون اتصالات الموظفين ببعضهم دون المرور بشبكة الهاتف العمومية وبالتالي لا تحتسب وتكون دون تكاليف
وبالنسبة للاستفادة الهائلة من السنترال
- توصيل الانتركم بالبدالة وامكانية الاستدعاء العاجل الالي للحرس والأمن
- ربط جهاز فتح الباب اوتوماتيك او ما يسمى القفل الكهربائي
- توصيل كاميرات المراقبة به وبالتالى عند رصد حركة غريبة يمكن التحدث مباشرة مع الجميع بضغطة زر للتعامل مع المشكلة
فوائد واستخدامات جهاز السنترال
- حل مشاكل الاتصالات والتحويلات الخاصة بالمكالمات بغرض الاستفادة من الوقت وسرعة العمل بكفاءة.
- الدعم الكامل للعملاء وخدمتهم بشكل متميز وسريع دون انتظار على الخط او ان يكون الخط مشغولا .
- يتمكن السنترال من استقبال وتحويل أكبر عدد من المكالمات في نفس الوقت .
- تتم جميع المكالمات بين الموظفين وبعضهم بتحديد أرقام قصيرة يتم ادخالها علي البدالة .
- استقبال جميع مكالمات العملاء بشكل منتظم ومتطور ولا يوجد اية مشاكل في التحويلات .
- توفير الوقت والجهد والاموال المصروفة علي شركات الاتصالات والخطوط الهاتفية.
مميزات جهاز سنترال
توافر بعض الخصائص الهامة التي تساعد في تسهيل عمليات الاتصال والتحويل.
- خاصية التسجيل الالي للمكالمة ويمكن سماع المكالمة مرة أخرى واسترجاع بعض المعلومات .
- خاصية منع الازعاج وحظر الأرقام الغير مرغوب فى اتصالها
- معرفة محتوى المكالمة من قبل المسئول وقدرته على التدخل لحل المشكلات.
- التحكم الكامل فى المكالمات والحصول على تقارير دقيقة وكاملة عنها
- استقبال أكبر عدد من المكالمات
- خاصية اظهار ارقام المتصلين وحفظ الارقام وتخزينها في صندوق السنترال و خاصية إعادة الاتصال.
- توافر الدعم الفني الكامل لخدمة العملاء والمستخدمين .
بدالة تدعم نظام الكول سنتر
مركز اتصالات يهدف إلى زيادة المبيعات بتقديم افضل الخدمات للعملاء وخاصة مع دمجها ببرنامج إدارة علاقات العملاء CRM
عند اقتناء سنترال حديث ومتطور IP PBX والذى يعمل ببروتوكول الإنترنت ومع دمج نظام الاتصالات VOIP بإدارة علاقات العملاء CRM
يتم الحصول علي افضل خدمات للعملاء والمستخدمين حيث يقدم هذا الدمج فوائد عديدة منها .
- الوصول إلى معلومات دقيقة وفعالة حول العميل وتاريخ تعامله مع الشركة او الفندق او المطعم ومعرفة مدي تفاعله ومعرفة ميوله وتفضيلاته
- التحقق من شخصية وهوية العملاء من خلال ظهور معلوماتهم الخاصة والشخصية علي شاشة الكمبيوتر أثناء عملية الاتصال.
- تقسيم العملاء إلى شرائح وأقسام عن طريق برنامج CRM والتعامل السوقي التجاري على أساس ذلك.
تقديم افضل الخدمات للعملاء والعمل علي تلبية احتياجاتهم في أي وقت .
وتساهم خدمات التكامل والاندماج بين خدمات الاتصال VOIP وادارة خدمة العملاء CRM لتعزيز واكتساب الثقة للعملاء وجذبهم من خلال تحسين خدمة العملاء وتدعيم الانشطة التسويقية.
بدالات SIP
يتم ربط شبكة الهواتف والخطوط الداخلية بخاصية SIP للاستفادة من شبكات الانترنت وبروتوكولاتها في تلبية الاحتياجات والمتطلبات.
وتمكن هذه التقنية من تقليل التكلفة لشراء معدات وأجهزة الاتصالات التقليدية وتلبية المتطلبات في اي وقت وباي مكان حول العالم.
وتقضي الخدمة تماما علي مشاكل المكالمات مثل فصل الصوت وقطع الشبكة والبيانات حيث يعتبر عامل الربط الأساسي هو شبكة الانترنت المتوفرة بجميع الأماكن والبلدان.
وتعمل علي تقديم افضل الخدمات والمميزات للعملاء والشركات وربط فروع الشركة ببعضها.
ربط مواقع الاعمال والفروع البعيدة للشركة والتوسع بدون حواجز وتعقيدات واستكمال عملك وتطوره بسهولة.
