شركة كول سنتر تصميم مركز اتصالات متكامل وحديث ومتطور لجميع الاماكن والمساحات لإدارة مكالمات العملاء لأهداف تسويقية مع امكانية ترقيته واضافة اجهزة دون تغيير القديمة، يبدأ العمل من دراسة الجدوى ومعرفة المتطلبات وتوفيرها والتكاليف ثم التصميم على يد محترفين، برمجة النظام وربطه مع CRM، ضمان ومتابعة وتدريب الموظفين .
كول سنتر
الكول سنتر يربط بين العملاء و مركز اداء الخدمات فهو وسيلة للتعامل بين المنشأة وزبائنها
ويعتبر حجر الأساس لمرور واستقبال مكالمات العملاء وتقديم الخدمات الجيدة والحسنة لجميع العملاء مع الاجابة عن اسئلتهم المطروحة.
يستخدم نظام الكول سنتر في تنشيط وزيادة نسبة المبيعات والتسويق للمنتجات من خلال الهاتف حيث يعمل على خدمة المواطنين مباشرة
عن طريق تصميم نظام كول سنتر بدمج بعض المكونات المادية و الشبكات ببعضها وتمكين الاجهزة بربطها بهذا النظام .
افضل شركة كول سنتر فى الكويت
عند الرغبة في إنشاء مركز اتصالات لابد من اتخاذ بعض الخطوات والقرارات الهامة من اجل ان تحصل على نظام يحقق ما تريد وايضا بأفضل تكلفة .
حيث يمكن التعامل مع افضل شركة كول سنتر متخصصة تعمل على تنفيذ مشروعك بداية من دراسة الجدوى وحتى تشغيل النظام ومتابعته .
- دراسة احتياجات العميل واحتياجات مكان العمل من أجل تحديد المكونات والأجهزة اللازمة حسب مساحة المكان وعدد الفروع والأقسام والمكاتب .
مع مراعاة عدد العملاء المحتملين مع امكانية توسع المشروع بحلول منطقية دون تغيير الأجهزة التى تم استخدامها عند تنفيذ المشروع .
- تقديم منتجات بجودة ممتازة بسعر تجارى بهدف مشاركة العميل في تأسيس مشروعه
- البدء فى تنفيذ المشروع على يد متخصصين مهرة
- تمكين العميل من متابعة خطوات التنفيذ ومراحله ومعدل تنفيذ الخدمات
- تسليم المشروع وتشغيله
- تقديم النصائح والارشادات والمشورة من اجل المساعدة فى اسلوب ادارته
افضل شركة كول سنتر
دائما ما تكون النصيحة الاولى لأي شخص يقدم على تنفيذ عمل او شراء منتج او سلعة هو
التأكد من التعامل مع شركة تعمل بطريقة شرعية لها مستندات واوراق تعمل تحت اطار القانون لضمان منتج حصرى وخدمات بعد التنفيذ واستلام السلعة .
المكونات اللازمة لتنفيذ كول سنتر
ونحتاج لبعض المكونات المادية لانشاء نظام اتصالات متكامل ومميز يخدم شركات الاتصالات ويزيد من نشاطها التجاري والتسويقي لسوق العمل .
ومن بعض المكونات المستخدمة الواجب توافرها عند بناء وتصميم نظام مركز اتصالات .
- خادم (سيرفر) متصل بشبكة انترنت
- سويتش
- شرائح كارت و استخدام جهاز GSM TO IP مع حلول للاستغناء عنه
- اجهزة بدالات متطورة تدعم نظام إدارة علاقات العملاء
- هواتف الفويب او هواتف تقليدية
وتعمل شركة الكول سنتر علي خدمة الجميع وتزويد العملاء بخدمات ممتازة لجذبهم واكتساب ثقتهم وتوفير جميع الإمكانات والمميزات لهم.
خصائص الكول سنتر
يتم تصميم انظمة الكول سنتر ومراكز الاتصالات بمراعاة بعض المواصفات الهامة والخصائص المميزة لتطبيق العمل بكفاءة وتميز ومن هذه المميزات .
- تحديد اسم مستخدم ورقم مرور لكل موظف وذلك لمراقبة عمله وتسجيل كافة تصرفاته وافعاله مع سهولة متابعته وتقييمه بشكل فعال
- الربط مع الانظمة الادارية وإمكانية توافر بوابات برمجية حديثة ومميزة للقدرة على ارسال واستقبال البيانات
- تسهيل الاعمال والانشطة التسويقية بتوافر كافة البيانات التي يحتاجها الموظف لأداء عمله التسويقي على أكمل وجه.
- التوفير العالي في تكاليف إجراء الاتصالات الداخلية والخارجية.
- باستخدام الكمبيوتر يمكن ارسال واستقبال الفاكسات وجميع الرسائل التي تساعدك في انجاز العمل بشكل متميز.
- الاتصال عن طريق بروتوكول الإنترنت وتوفر شبكات الانترنت الحديثة مع الدعم التقني الكامل SIP/ VOIP .
- تقييم الموظفين من خلال معرفة اراء العملاء واستقبال شكاواهم وكذلك معرفة رأي العملاء في الخدمات المقدمة لهم
- تحديد مدة انتظار المتصل ووضع بدائل معينة كالقدرة على تحويل الاتصال الى البريد الصوتي أو تشغيل رسالة اعتذار
- امكانية الربط بين مجموعة مراكز اتصالات والتحكم بها في اي وقت وتوزيع الموظفين والمكالمات عليهم وايضا تمكن العميل من الاتصال بعدة مراكز من مكان واحد.
- خاصية تسجيل المكالمات واسترجاعها وقت الضرورة والحاجة مع إمكانية الرد الالي الذكي علي المكالمات وتوجيه العملاء لاستلام الأوامر.
- نظام محادثات كتابية داخلية بين الموظفين وبعضهم مباشرة تعتبر من الخصائص الرائعة والمميزة.
حلول مراكز الاتصالات
تتوافر حلول الاتصالات تعمل على تحفيز النظام وإيجاد حلول فعالة للعمل بكفاءة وجودة عالية ومن هذه الحلول.
- التوزيع التلقائي للاتصالات وتوجيه المكالمات على جميع الموظفين في مركز الاتصالات.
- تفعيل نظام المراسلة الالية IVR لتمكين العملاء من استقبال الاوامر والارشادات بفاعلية .
- إمكانية الربط بين فروع الاتصالات المختلفة في جميع الأماكن والقدرة على تحويل الاتصالات واستقبالها من أي مكان.
- امكانية تشغيل الهواتف التقليدية في حالة صعوبة الحصول على الفويب وتقليل التكلفة.
- العمل علي زيادة الخطوط لأكثر من 2000 عن طريق ربط السنترالات المختلفة.
- الربط بين نظام الاتصالات مع CRM TD/IV ظهور اسم العميل وبياناته على الشاشة اثناء المكالمة.
- تمكين خدمة الربط الدولي للاتصالات.
- ربط جوالات المنزل بنظام الاتصالات.
- ربط اكثر من جهاز كمبيوتر ولاب توب بالمركز والنظام وتمكين خدمة الدعم الفني عبر السكايب .
- القدرة على الربط مع الاجهزة الحديثة مثل كاميرات المراقبة .
