كول سنتر الكويت افضل حلول الاتصالات الذكية

كول سنتر الكويت
Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on pinterest
Share on pinterest

التعليقات والتقيم

فضلا وليس امرا اذا كنت استفدت من المقال الرجاء النقر على النجمة لأضافة تقييم او تعليق نحن نقوم برد على جميع التعليقات البناءة

كول سنتر الكويت لانشاء نظام اتصال حديث ومتطور فى الشركة، المطعم، الفندق، المصنع، المكتب، المؤسسة والهيئات الحكومية لإدارة المكالمات الصادرة والواردة وتحويلها لاداء الخدمة او للتواصل مع الزبائن لاغراض تسويقية ما يزيد المبيعات والمكاسب، تتبع اداء الخدمات منذ استلامها وحتى ادائها، الربط مع افضل بدالة، مكونات وحلول .

نظام الكول سنتر

نظام نظام الكول سنتر او ( مركز الاتصالات )حديث ومتطور يدير عمليات الاتصالات والمكالمات الواردة إلى مكان العمل والصادرة منه حيث يعتبر حلقة الوصل والربط بين العملاء ومقدم الخدمة بالشركة او المؤسسة .

الكول سنتر نظام الاتصال

يتم إنشاء مراكز اتصالات لاستقبال مكالمات العملاء والاتصال بهم بسهولة

في جميع أماكن العمل فهناك مثلا كول سنتر للمطاعم والفنادق والقرى السياحية والبنوك وغيرها

و عن طريق حلول متطورة يمكن توجيه وتوزيع المكالمات بشكل الى على الموظفين عند اتصال العميل

وذلك لتقديم جميع الخدمات التي يطلبها من دعم فني ومبيعات والرد علي كافة الاستفسارات والتساؤلات الخاصة بالعملاء.

وتعمل حلول مراكز الاتصالات علي دمج مهاتفة الكمبيوتر وتفعيل تطبيقات الاستجابة IVR الصوتية للرد من خلال رسائل صوتية لتلقي الأوامر والتوجيه بشكل مباشر من خلال الصوت أو ازرار الهاتف.

مميزات وأهمية كول سنتر الكويت

إدارة علاقات العملاء

  • الاحتفاظ بالمكالمات عن طريق تسجيلها وذلك لضمان وتوثيق عمليات البيع والشراء عبر الهاتف وضمان كفاءة وجودة الخدمات المقدمة.
  • القدرة على تقييم أداء موظفي الرد علي الزبائن والمتصلين بسهولة وسلاسة وبالتالي تحديد نوعية التدريبات التي يتلقونها.
  • تجهيز وإعداد تقارير مفصلة وشاملة عن المكالمات الواردة التي تلقتها الشركة

ومعرفة مواعيد بدء وانتهاء المكالمة وهل تم الرد عليها وماذا تم بها من حوار ومعرفة الأسباب في حال عدم الرد عليها ومعرفة كل التفاصيل الخاصة بالمكالمة.

  • معرفة اسلوب تعامل الموظفين مع العملاء وسهولة التدخل والتعديل وتوجيههم الى الاداء الصحيح والشكل السليم.
  • معرفة الموظفون المتميزون الذين يقدمون خدمات عالية الجودة للعملاء وجذبهم للتعامل مع الشركة من غيرهم الذين يعملون علي نفور العملاء عن طريق المكالمات المسجلة.
  • اعداد تقارير عن قيمة المكالمات المادية والمالية وفرض الرقابة الكاملة على النظام والموظفين.
  • توافر بريد صوتي لجميع الخطوط ونظام الرد الالي الصوتي.
  • توزيع تلقائي لجميع المكالمات علي الموظفين بالشركة.
  • تقديم تقارير مفصلة ووافية على فريق خدمة العملاء من المشرف .

متطلبات الكول سنتر

نحتاج مجموعة من المكونات المادية لإنشاء نظام الكول سنتر مثل

مكونات نظام الاتصال

  • شبكة انترنت محلية
  • السويتش
  • خادم أو سيرفر
  • مجموعة هواتف فويب ويمكن استخدام هواتف تقليدية لتقليل التكاليف عن طريق حلول يمكنك الاستفادة منها
  • بدالة تدعم نظام الكول سنتر و ادارة علاقات العملاء
  • جهاز GSM TO IP ويمكن الاستغناء عنه
  • شرائح كارت

افضل بدالة (سنترال)

بدالة سنترال

 

  • حلول متعددة لتناسب جميع أعداد الخطوط الداخلية والخارجية بسعات مختلفة مع حلول لزيادة عدد الهواتف التي يتم توصيلها عند عدم القدرة على شراء بدالات جديدة
  • نظام حماية فعال
  • ربط جميع مباني و فروع الشركة
  • خدمة كليك تو كول click to call على موقع الشركة او المطعم او الفندق او اي مؤسسة
  • التعامل مع جميع البرامج
  • إضافة هواتف تقليدية مع الحلول المقدمة لذلك
  • امكانية الربط مع الاجهزة الحديثة مثل الانتركم وكاميرات المراقبة
  • ربط الشبكة الداخلية للاتصالات مع شبكة الانترنت  للاستفادة من خدمات sip و voip

برامج كول سنتر الكويت

يوجد برامج بهدف برمجة الكول سنتر لكي يؤدي عمله بكفاءة ويحقق هدفه الذى صمم من اجله

إدارة علاقات العملاء CRM هو افضل نظام يمكن من خلاله إدارة تعاملات المؤسسة مع الزبائن

نظم إدارة علاقات العملاء

  • من خلال البرمجة يتم إنشاء قاعدة بيانات على الكمبيوتر وربط كافة المكالمات الهاتفية بالحاسوب.
  • يعمل البرنامج على تسجيل المعلومات الخاصة بالزبائن من حيث تاريخ الشراء والبيع وكافة المعلومات وتظهر علي الشاشة اثناء اتصال العميل.
  • يستخدم البرنامج خدمة الرسائل الصوتية لإجراء المكالمات مع العملاء.
  • دمج نظام الاتصال ببروتوكول الانترنت
  • ويتميز نظام إدارة علاقات العملاء بسهولة الاستخدام وسلاسته.
  • الربط مع تطبيقات مايكروسوفت

طريقة عمل الكول سنتر

  • توصيل خط التليفون الارضى و بدالة الهاتف من أجل تحويل المكالمات
  • يجب ان يزود التليفون بخدمات اظهار الرقم وكذلك تم ربط النظام والمكالمات الهاتفية بالخادم
  • يعمل البرنامج على تسجيل المكالمات وحفظها والتحكم بها وتسجيل معلومات عن جميع العملاء.
  • اظهار الرقم الخاص بالمتصل من خلال قاعدة البيانات المخصصة المعدة مسبقا ومن ثم ظهور بياناته وتاريخ تعامله مع المؤسسة
  • يتم تشغيل خدمة الرسائل الصوتية للعملاء قبل الرد عليهم لارشادهم وتعريفهم بخدمات الشركة
  • يعمل البرنامج على تصنيف العملاء وتوزيعهم على جميع الاقسام حسب التخصص كما يقوم الكمبيوتر بالرد الآلي على العملاء.

التعليقات والتقيم

فضلا وليس امرا اذا كنت استفدت من المقال الرجاء النقر على النجمة لأضافة تقييم او تعليق نحن نقوم برد على جميع التعليقات البناءة