بدالة الهاتف بجميع أنواعها كل ما تريد من معلومات وخدمات

بدالة الهاتف جهاز ربط الهواتف الداخلية بخط رئيسى أو أكثر مكونات البدالة طريقة تركيب بدالة هاتف طريقة عمل بدالة الهاتف انواع البدالات الهاتفية السنترال المنزلى

بدالة الهاتف (المقسم الآلي للهواتف)

ما هي البدالة؟

بدالة الهاتف : هى جهاز لإجراء، وتلقي وتحويل المكالمات إلى العديد من

خطوط الهاتف فى وقت واحد باستخدام خط رئيسى واحد أو أكثر.

تربط البدالة جميع الهواتف الموجودة داخل الشركة أو المنزل والتى تعرف

بالخطوط الداخلية مع شبكة الهاتف الرئيسية وتسمى الخط الرئيسى.

بدالة الهاتف بالانجليزي تعنى Private Branch Exchange أي نظام تبادل الفروع الخاص و إختصارها PBX .

ظهور بدالة الهاتف

تم اختراع الهاتف ( التليفون ) كجهاز إرسال وإستقبال بين شخصين لنقل الصوت بينهما.
مع وجود بدال رئيسي يربط عدد من الهواتف ويتم ذلك عن طريق إستخدام دوائر الكترونية يتم تركيبها فى بدالات رئيسية.
ولكن ذلك يتم من خلال شركة الاتصالات، وهنا نجد أنَّ الإتصال يتم بين شخصين فقط بحيث

يقوم المتصل بطلب رقم الهاتف الذى يريد التواصل مع الشخص المشترك بهذا الخط ويتم

الرد عليه من هذا الشخص، وهنا يكون التواصل بين اثنين من المشتركين فقط.

فهل يمكن لصاحب شركة أو مؤسسة تركيب عدد كبير من الهواتف داخل شركته لكل منها خط ؟! هذا طبعا مكلف جدا جدا.

تخيل المبالغ المادية التى يوف يتكلفها صاحب المؤسسة عند توصيل عدد 50 خط مثلا وقيمة الفواتير.
هذا بالفعل مكلف جدا ويضيع الوقت والمال مع عدم القدرة على السيطرة على

المكالمات الصادرة من كل خط وعدم التحكم من قبل صاحب الشركة فبما يدور داخلها وخارجها.

وبهذا أصبح نظام الهاتف لا يفى باحتياجات المؤسسات ولا باحتياجات صاحبها فى

التحكم بالعمل ومعرفته بالاتصالات الصادرة والواردة من الخارج أو بين الموظفين بعضهم البعض.

هذا بالإضافة إلى كثرة عدد أرقام خطوط الهاتف والتى لا تمكن العملاء من

الاتصال بالقسم او المكتب الذى يمكنه من خلاله الاستفسار او تنفيذ طلبه.

ومن هنا ظهرت فكرة اختراع بدالة الهاتف.

مكونات البدالة ( السنترال الداخلي )

نظام الاتصال الذى يعتمد على جهاز البدالة عبارة عن :

خط رئيسى واحد من شركة الاتصالات و هاتف فى كل مكتب أو لكل موظف أو

لكل قسم ويمكن وضع أكثر من هاتف داخل القسم ويتم توصيل تلك الهواتف جميعها بالهاتف الرئيسى.

ويتم تحويل المكالمات الصادرة على الخط الرئيسى عن طريق البدالة الى الهاتف الفرعى.

يتكون نظام البدالة من مجموعة من الأجهزة التى تتصل ببعضها :

جهاز بدالة الهاتف الرئيسى : ويتم توصيل التليفون الرئيسى به ( والذى يحوى الخط الرئيسى ) ويتم وضعه فى غرفة تسمى غرفة التحكم.
السويتش : ويستخدم فى نظام IP PBX ويتم توصيله بالخط الرئيسى ويمكن

توصيله بخطين أو أكثر من ذلك بالاضافة الى توصيله الى خط الفاكس الدولى والخط الدولي.

تليفون البدالة الرئيسى : ويتم توصيله بالسويتش ويتم تخصيص مسؤول عنه لتحويل المكالمات.
التليفون العادى : ويتم وضع العدد المطلوب فى مكاتب المديرين والموظفين ورؤساء الأقسام وغيرهم.

فوائد المقسم الآلي للهواتف

ما فائدة البدالات؟

أصبح نظام الهاتف لا يفى بتلبية إحتاجات المؤسسات والشركات والبنوك والقرى السياحية أو

أى مبنى يمتلك عددا كبيرا من الموظفين أو الأقسام، كما ان هذا النظام لا يوفر تلبية احتياجات العملاء.

ولذلك فإنَّ أجهزة البدالات هى تطور طبيعى لعصر السرعة والبقاء فى المنافسة وكسب

ثقة العملاء عن طريق توفير خدمات متميزة لهم بسرعة وفى وقت قياسى :

توفير الوقت والجهد فى متابعة المكالمات.
توفير المبالغ المالية التى يتم إنفاقها على الإشتراك بخطوط لعدد كبير من الهواتف ودفع قيم الفواتير والاشتراكات لكل خط.
كسب ثقة العملاء عن طريق تقديم خدمة سريعة والتحدث معهم عن طريق شخص متخصص ولبق.
تحويل العميل إلى القسم أو الموظف المسؤول مباشرة، مما يوفر على العملاء الوقت ويضمن خدمة متميزة.
إمكانية اجراء المكالمات ما بين الهواتف الداخلية دون المرور من خلال الشبكة العامة.
تمكين صاحب العمل من معرفة المكالمات الداخلية التى تتم بين الموظفين أو الاتصالات الخارجية .
منع استخدام الهواتف لأغراض غير أغراض العمل، وهذا يوفر دفع مبالغ مالية لفواتير مكالمات لم يجن العمل منها أى أرباح.
يتمكن صاحب الشركة من معرفة ما تم والأحداث التى وقعت فى البدالة مثل

الإجابات التى تمت على الإتصالات الواردة إلى بدالة الهاتف والإتصالات التى تم قطعها وغيره.

استقبال أكبر عدد من المكالمات فى وقت واحد وتحويلها بسهولة حيث يتميز الجهاز بسهولة الاستخدام.
إمكانية البرمجة بحيث يتم تحديد أى الهواتف الداخلية لها الحق فى اجراء اتصالات خارجية.
امكانية دمج الهاتف بالكمبيوتر لتنفيذ الطلبات ويتم ذلك من خلال مجموعة من التقنيات البسيطة.
القدرة على التحكم فى سيستم القفل الآلي أو الكهربى.
إنشاء نظام الكول سنتر .

طريقة تركيب بدالة هاتف

تثبيت مفاتيح الهواتف وعلب المنافذ.
تمديد بايبات فى الجدران.
سحب الكابلات داخل البايبات.
توصيل الكابلات منافذ الهواتف.

تجهيز بدالة الهاتف :

تحديد موضع توصيل الخط الرئيسى Output CO1 بجهاز افوميتر.
عندما يظهر DC48 عند أحد الخطوط يكون هو الخط الخارجى .
تزويده الكابلات بنهايات طرفية بلاستيكية .
توصيل الخطوط بالبدالة .
توصيل الهواتف بالمنافذ.
توصيل السنترال بمصدر الطاقة.
تركيب الكروت عند الرغبة فى زيادة عدد الخطوط الخارجية و الداخلية .
ﺑﺮﻣﺠﺔ السنترال ( مقسم الهاتف ).

انواع البدالات الهاتفية

السنترال الداخلى ( البدالة ) التناظرى Digital PBX

أول انواع البدالات الهاتفية وهو النوع التقليدي.
يتم توصيل الخطوط الأرضية بالسنترال باستخدام أجهزة مخصصة.
جميع توصيلات مكونات النظام تكون سلكية.
هناك عدد أقصى من خطوط الهاتف الخارجية و أجهزة الهواتف الداخلية.
مدعومة بميزات قابلية التوسيع.
يمكنها استيعاب الهواتف التناظرية التقليدية و هواتف بروتوكول الإنترنت.

بدالة الهاتف IP PBX

سنترال داخلى يعمل ببروتوكول الإنترنت IP بحيث تتم المكالمات عن طريق الشبكة الداخلية.
ولذا فهى بدالة تليفونات داخلية حديثة تحتاج الى بنية تحتية مزودة بخدمة الانترنت .
يتم دمج ميزة الربط الشبكى مع السنترال الداخلى لنحصل على الجيل الحديث من بدالات الهواتف.

بدالات الهواتف VoIP PBX ( الصوت عبر بروتوكول الانترنت )

يسمى أيضا ON-SITE IP PBX .
هو نوع مستضاف عن بُعد يتواجد بالكامل في السحابة.
يستخدم شبكة الشركة أو شبكة (WAN).
يمكن لهذا النظام التبديل بين المكالمات عبر الانترنت (VOIP) والمكالمات

المحليّة (Local) والهواتف العادية لعدة اتصالات على نفس الرقم.

أنظمة PBX الهجينة Hybrid PBX Systems

يدمج ميزات تقنيات PBX الرقمية و VoIP PBX.
يتم توصيل المكالمات الهاتفية الداخلية باستخدام نظام PBX الرقمي.
توصيل المكالمات الهاتفية الداخلية من خلال VoIP.

أنظمة PBX السحابية Cloud-Based PBX Systems

هو نظام مستضاف يجعل الاتصال بجميع خدمات الاتصال و الميزات والتطبيقات من خلال السحابة.
تتم الاستضافة من خلال مزود خدمات سحابية.

تعرف على المزيد من الرابط التالى انواع البدالات الهاتفية .

السنترال المنزلى والمؤسسي

هناك نوعان رئيسيان من بدالات الهواتف، و يمكن لصاحب المنزل أو المؤسسة إختيار الأنسب له .
وفيما يخص السنترال المنزلى فإنَّه يكون نظام بسيط، تعرف على افضل سنترال منزلى .
أما المؤسسات وخاصة التى بها عدة فروع أو تحتاج إلى أن تكون أعمال بعض الموظفين من المنزل فإنها تحتاج إلى أنظمة أوسع .

برنامج بدالة الهاتف

يمكن برمجة بدالة الهاتف ويفضل أن يتم ذلك من خلال فنيين وتنفيذ تلك البرمجيات يمكِّن الهواتف من إجراء المكالمات فيما بينها.

كما يمكنها أيضا من الاتصال بخدمات اخرى مثل شبكة الهاتف العمومية وأيضا خدمات البروتوكول:

يتم توصيل وربط الاجهزة ببعضها وتركيب الكاردات فى صندوق السنترال
عن طريق تليفون البدالة الرئيسى يتم برمجة البدالة
ادخال الرقم الذى يرمز لكل برمجة فمثلا

برمجة ضبط الوقت والتاريخ
تحديد نوعية الساعة 12 او 24
تحديد نوع الرنات للهواتف
خدمة تسجيل المكالمة
تحديد وتغيير نوع الوقت ليل – نهار

يمكنك معرفة كيفية برمجة واحدة من أشهر بدالات الهواتف بدالة باناسونيك من الرابط التالي برمجة سنترال باناسونيك .

تركيب بدالة هاتف تم تمكين SIP عليها

يمكن لكل صاحب مؤسسة إنشاء نظام إتصالات مثالى بالاعتماد على تقنية IP.
بدالة الهاتف تناسب مختلف أحجام وأشكال وأنواع الشركات والأنظمة.
يمكن ربط السنترال بالتليفونات العادية وال IP Phones وأجهزة الفيديو كونفرنس والفاكسات والانتركم وغيرها.
يمكن تركيب سنترال لإدارة أى جهاز سواء انالوج أو بتقنية ip بسهوبة.
سنترالات تناسب جميع أجهزة الجوال ماركات عالمية.
يمكن تحويل الهواتف الأنالوج إلى هواتف فويب voip.

سنترال sip يمكن تمكين SIP على السنترال بحيث يكون لديه القدرة على الاتصال بالانترنت ببروتوكول SIP ويتم تنفيذ الاتصالات بالانترنت.

ملحوظة لابد من استخدام وتركيب سنترال معتمد من شركة معتمدة ولها تصاريح من الجهات

المعنية وأوراق ومستندات وتأكد من إطلاعك عليها، حيث أن السنترال المصمم بتقنية SIP إذا كان غير

معتمد ومن شركات تستخدم ماركات وجودات رديئة لا نضمن معه عمل كل مميزات ووظائف sip.

فى حالة وقوعك فى هذا الخطأ، يمكننا تدارك الأمر ببدالات معتمدة وحل المشاكل التى قد

تواجهك من خلال أفضل شركة بدالة بخدمات مميزة تتم على يد فني بدالة محترف .

طريقة عمل بدالة الهاتف

يتم تركيب سنترال داخلى للشركة من أجل إدارة عملية الاتصال الداخلى بين هيئة الموظفين.
و يتم إجراء المكالمات عن طريق السنترال الداخلى، حيث يكون لدى الموظفين

إمكانية الاتصال ببعضهم البعض داخلياََ بإستخدام أرقام قصيرة رقمين أو ثلاثة مثلاََ.

تحويل المكالمات الخارجية القادمة إلى الهاتف الرئيسى إلى هاتف فرعى داخلى.
الاتصال من الداخل من خلال الهاتف الرئيسى برقم خارجى ثم تحويل الاتصال إلى هاتف فرعى لإجراء المكالمة.
يمكن أن تكون المكالمة متعددة الأطراف.
يمكن نقل نظام السنترال إلى أى مكان بسهولة.