كول سنتر للمطاعم وإدارة العملاء

كول سنتر للمطاعم
Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on pinterest
Share on pinterest

التعليقات والتقيم

فضلا وليس امرا اذا كنت استفدت من المقال الرجاء النقر على النجمة لأضافة تقييم او تعليق نحن نقوم برد على جميع التعليقات البناءة

كول سنتر للمطاعم تقديم أفضل الخدمات للعملاء عن طريق تلقي مكالماتهم وطلباتهم وتحويلها الى الفرع او القسم الذى يمكنه ادائها باسرع وقت ومتابعة خطوات التوصيل حتى تسليم الطلب، تجهيز سجل لكل عميل به بياناته وعنوانه وارقام هواتفه وتسجيل الطلبات السابقة لاسترجاعها تلقائيا عند اتصاله مع ربط مركز الاتصال بأنظمة أخرى .

أفضل كول سنتر للمطاعم

امتلاكك لنظام مركز اتصال كول سنتر فى مطعمك يمكنك من إدارة العمل بشكل ولا اروع

ويضمن لك توحيد قنوات تلقى جميع الطلبات وربطها بجميع فروع وأقسام المطعم من خلال تحويلها الى الفرع والقسم الذى يمكنه أداء الخدمة بأسرع وقت

وايضا توصيلها للمطبخ من اجل تجهيز الطلب ومن ثم توصيله الى الزبون بعد تسليمه الى موظف توصيل الطلبات او السائق

خدمة العملاء

عن طريق شاشة لكل فرع يستلم من خلالها الطلب وتوجيهه للمطبخ وشاشة للسائق او الدليفرى لتعريفه بالطلب ومكان التوصيل

كل ذلك يتم من خلال التحكم فى المكالمات الصادرة والواردة من مركز تلقي المكالمات و الطلبات وتحويلها الى الفرع او القسم المناسب او توجيه رسائل نصية الى العميل .

مميزات وفائدة كول سنتر للمطاعم

  • تلقى جميع الطلبات عبر الهاتف

استلام طلبات العملاء وتسجيل بياناتهم وعمل سجل لكل منهم و انشاء قاعدة بيانات ما يسهل الوصول الى طلبات العميل السابقة بسهولة ونسخ طلبه السابق عند الحاجة .

  • نظام توصيل الطلبات

يزيد البيع عبر التليفون من الكسب وربح الأموال فيمكن للعميل الحصول على ما يريد دون الحاجة الى الذهاب بنفسه للمطعم .

  • ربط كل عميل بجميع الفروع 

يتم تحديد رقم اشتراك خاص لكل عميل وسجل طلبات له وتسجيلها فى جميع الفروع ومواقع التسليم فعند اتصال الزبون يظهر كل بياناته وطلباته السابقة ويتم الرد عليه من اقرب فرع .

  • تحديد دخل كل نوع من انواع التوصيل

يتم تحديد أنواع توصيل الطلبات لتحديد إجمالي دخل التوصيل لكل نوع حسب الطريقة المستخدمة مثلا توصيل عادى او عن طريق تطبيقات الهاتف .

وبناء عليه يتم تحديد أسعار الطعام حسب نوع التوصيل

  • نظام تفاعلي باستخدام الرسائل النصية عند الطلب ومتابعته ومتابعة خطوات التوصيل من لحظة تسليمه للسائق حتى وصوله للعميل
  • ربط مركز الاتصالات مع أنظمة تتبع المركبات

وهى من اهم المميزات التى يقدمها نظام الكول سنتر حيث يمكن

1.معرفة اماكن الطلبات والوقت المتبقى لوصولها الى العميل

تحديد الوقت

2.امكانية توصيل الطلبات لاكثر من عميل مع سائق واحد حسب خط السير مما يضمن سرعة توصيل الطلبات وتوفير الوقت والمال .

تحديد خط سير

  • تفادى اى اخطاء او تأخر فى تجهيز او تسليم الطلبات واتمام كل المراحل باسرع وقت ومتابعتها خطوة خطوة بشكل تلقائي والى
  • ربط الفروع بالمقر الرئيسي والتواصل الدائم لمعرفة متطلباتها وما ينقصها ومدى نجاحها فى اداء الخدمات
  • ربط مركز الاتصال بالسنترال الداخلى / بدالة الهاتف من اجل تحويل المكالمات الصادرة او الواردة ومعرفة بيانات العميل عند اتصاله اذا كان مسجلا قبل ذلك
  • تسجيل المكالمات الدائرة بين العملاء وموظفي المطاعم لسهولة الرجوع اليها فى اى وقت
  • متابعة أداء موظفي المطعم و ما إذا كانت محادثاتهم مع العملاء تمثل عامل جذب للزبائن ام عامل طرد ونفور
  • تقييم أداء الموظفين وتوجيههم الى الاسلوب المناسب و الذى يؤدى الى جذب اكبر عدد من العملاء
  • يساعد على تحديد نوع التدريب المطلوب لرفع كفاءة موظفي استقبال المكالمات الصوتيه بالمطاعم
  • يسهم فى تقديم تقرير وافى عن كل المكالمات التي اجريت سواء تم الرد عليها أم لم يتم الرد عليها
  • الرد الآلي عبر التليفون و استخدام البريد الصوتي

إدارة علاقات العملاء CRM

مميزات إدارة علاقات العملاء

يتم تسجيل بيانات العملاء و معرفة الأطعمة التي يحبونها و العمل على إعدادها على افضل وجه لجذبهم نحو طلبها

تمكننا قاعدة البيانات التى يتم اعدادها مع اتصال كل عميل من تحديد المأكولات المفضلة لدى كل عميل وتجهيز قائمة بها

ارسال رسائل للعملاء عبر البريد بمواعيد اعداد وجبات معينة حسب تفضيلاتهم لجذب العميل للمطاعم او للتشجيع على طلبها تلفونيا

يسهم ذلك فى

  • زيادة الطلب على الاطعمه المفضله ما ينتج عنه زيادة فى المبيعات و جنى الارباح
  • ارتفاع ارصدة المطاعم لدى الجمهور وشهرتها حيث تعد افضل انواع الدعاية والاعلان المباشر مع جمهور العملاء

أهم مكونات كول سنتر المطاعم

  • خادم (سيرفر) يقوم بادارة المكالمات والعمل على تسجيلها وتخزينها
  • هواتف حديثة voip قادر على أداء خدمة اظهار رقم المتحدث مع وجود حلول عند عدم القدرة على تغيير الهواتف التقليدية

IP PHONES

  • شبكة انترنت
  • سويتش يقوم بتحويل المكالمات بين الخطوط الداخليه بكل سهوله
  • بدالة حديثة
  • شرائح كارت وجهاز تحويل GSM to IP مع إيجاد حلول بديلة

التعليقات والتقيم

فضلا وليس امرا اذا كنت استفدت من المقال الرجاء النقر على النجمة لأضافة تقييم او تعليق نحن نقوم برد على جميع التعليقات البناءة