كول سنتر للشركات لخدمة الاهداف التسويقية وزيادة المبيعات و التواصل مع العملاء وتقديم افضل خدمات لهم عن طريق إنشاء مركز اتصال لتلقي مكالماتهم وطلباتهم وتحويلها الى القسم او الفرع الذى سيؤدى الخدمة وايضا الاتصال والتواصل معهم عبر رسائل نصية والبريد الالكترونى، تسجيل بياناتهم، الدمج مع CRM وبدالة IP PBX .
ماهو كول سنتر للشركات ؟
نظام الكول سنتر للشركات هو مركز اتصالات يعمل على إدارة المكالمات الصوتية بين العملاء والشركات
تبدأ من استقبال مكالمات الزبائن الخاصة بطلبات الشراء او استفساراتهم او طلبات الصيانة والدعم الفني وغيرها من كل ما يخص العميل
و تسجيل بياناتهم و طلباتهم ما ينتج عنه عمل حلقة وصل بينهم و بين المؤسسة .
تنفيذ نظام اتصال حديث من اهم اسباب نجاح اي مشروع سواء مطاعم او فنادق او شركات
حيث يعطي المرونة اللازمة لتحقيق المطلوب والمتابعه الدائمه والسرعه في انجاز المهام لكل من الشركة والموظف والعميل
كما انه يعد مركزا لتوفير المعلومات التي تحتاجها الشركة لتطوير منتجاتها حسب تفاعلات كل عميل
و من ثم العمل على اكتشاف العيوب ان وجدت و تجنبها في المنتجات المستقبلية
كما ان call center يعمل على تقوية اداء الموظف ورفع كفاءته بتوجيهه وتقديم برامج التدريب المناسبة وتحفيزه على أداء عمله بكفاءة .
أهمية كول سنتر للشركات
- يمثل عملية تواصل بناء بين شركتك وعملائك وخاصة الخدمات التي تتبع نظام البيع و الشراء عبر التليفون
- بعد برمجة الكول سنتر يتم بتسجيل المكالمات بدقة وعناية شديدة لاستخدامها كمستند لطلب الشراء و البيع من الجمهور
- يمكن الشركات من الكسب السريع من خلال البيع عبر الهاتف دون الحاجه الى الذهاب الى مقر الشركه
- يمكننا من تقييم الموظفين و مقدمي الخدمات الجماهيرية مباشرة من خلال مراجعة المكالمات الصوتية
- تقديم الدعم الفني للموظفين الذين يظهر لديهم عدم خبرة فى التحدث مع الجماهير وتوجيههم
- تدريب العاملين على افضل الأساليب المستحدثة في مجال التسويق
- يمكننا من الرد الآلي عبر التليفون و استخدام البريد الصوتي
- تقديم تقرير وافى عن المكالمات الواردة و التي تم الرد عليها و مدة كل منها ومدى استجابة العملاء مع الموظفين
- تقديم تقرير عن المكالمات التي لم يتم الرد عليها وأسباب عدم الرد
مكونات كول سنتر للشركات
- جهاز كمبيوتر حديث بتقنية متطورة وهو الخادم او السيرفر يتم تزويده ببرنامج لسهولة تشغيله و التحكم فيه و تخزين المكالمات عليه
- هواتف من نوع VOIP قادرة على تقديم خدمة اظهار رقم المتصل
- شبكة انترنت تتصل بالكمبيوتر أو اجهزة حديثة مثل اجهزة اللاب او الهواتف الذكية
- سويتش
- شريحة كارت تعمل كوسيط لتحويل إشارات الخطوط الارضيه الى اشارات يفهمها نظام الكول سنتر
- جهاز GSM to IP لتحويل إشارات الهاتف المحمول الى اشارات رقمية
- بدالة تعمل ب نظام CRM أو Call Center لتوصيل الهواتف بها لتحويل المكالمات بسهوله
إدارة علاقات العملاء CRM
نظام تفاعلي يستخدم لتحليل البيانات الخاصة بالعملاء مع الشركات للعمل على تحسين العلاقة مع العملاء والاحتفاظ بهم و اكتساب عملاء جدد من خلالهم .
وذلك من اجل جعل المبيعات اكثر نموا واكثر ربحا وجنيا للأموال
تعمل CRM على جمع المعلومات عن جمهور المستفيدين من السلع سواء التي تتوفر بالشركات او التى يعجز السوق عن توفيرها
لكي يتم البحث في تلبية متطلبات السوق وتوفير السلع الغير متوفره لجني الربح و كسب المزيد من العملاء
ويتم جمع المعلومات من العملاء الحاليين ايضا عبر استخدام المحادثات الصوتيه و متابعتهم عبر مواقع التواصل الاجتماعى و عبر الايميل وربطها بجهاز بدالة الهاتف .
يعتمد كول سنتر للشركات على عدة إدارات داخلية
إدارة خدمة العملاء
و هى التى تستقبل المكالمات من العملاء و من الجماهير و تقوم بعمل قاعدة بيانات عن العميل من تسجيل بياناته و تسجيل طلبات الشراء التي يرغبها .
إدارة الدعم الفني للعميل
تقوم بتحضير المنتج و فحصه والتأكد من ان المنتج مطابق لطلب العميل و تجهيزه للشحن للعميل المحدد في الوقت المناسب .
ادارة الشحن
يتم فيها شحن المنتج لتوصيله إلى المستهلك بطرق سليمة لضمان تسليمه في الوقت والموعد المناسب والمحدد مسبقا مع العميل .
إدارة المتابعة
يقوم الموظف المختص بعمل المتابعة مع العملاء فيما استلموه من منتجات ومدى تقبلهم الخدمة المقدمة ومدى استجابة الشركة والموظفين لرغبات العميل والتاكد من جودة وسلامة المنتج و دقة المواصفات .
