فني كول سنتر لتنفيذ مركز اتصالات

فني كول سنتر
Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on pinterest
Share on pinterest

التعليقات والتقيم

فضلا وليس امرا اذا كنت استفدت من المقال الرجاء النقر على النجمة لأضافة تقييم او تعليق نحن نقوم برد على جميع التعليقات البناءة

فني كول سنتر لتنفيذ مركز اتصالات متكامل للشركة، المصنع، المكتب، المنزل، القرية السياحية، الفنادق، المطاعم وجميع الاماكن والقطاعات، دراية كاملة بشبكات الانترنت وانواع البدالات والأجهزة الامنية لتوصيلها بالسنترال، برمجة النظام على الكمبيوتر واللاب، فريق عمل متكامل من الخبراء تركيب، صيانة وترقية الأنظمة

ما هو نظام كول سنتر ؟

 

نظام كول سنتر من اهم الانظمة التي تسهل وتزيد من النشاط التجاري و المبيعات للشركة مما ينتج علي زيادة هائلة في المكاسب والأرباح.

يتم إنشاء مركز اتصالات لجميع القطاعات العاملة والمؤسسات والهيئات والبنوك والشركات والمنتجعات والفنادق وكافة الاماكن التي تنتج وتعمل.

تخدم مراكز الاتصالات جميع العملاء والمستخدمين عن طريق سرعة وآلية الرد على مكالماتهم مع ضمان عدم انقطاع وفصل الشبكة اثناء المكالمة.

وتعتبر بمثابة حلقة وصل وربط بينهم وبين الموظفين ومقدمي الخدمات لضمان جودة وفعالية المكالمات وتقديم خدمات ممتازة ودعم فني كبير.

CALL CENTER

يتمكن الكول سنتر من إدارة وتسجيل المكالمات التليفونية الصادرة والواردة حيث يمكن الرجوع لهذه المكالمات وقت الضرورة.

تعتبر المكالمات المسجلة بمثابة مستندات حقيقية وفعلية علي عمليات البيع والشراء الخاصة بالعملاء والتي تتم عبر التليفونات

ويعمل النظام علي توفير حلول خاصة لكل معوقات العمل بهدف توفير خدمات ذات جودة عالية للعملاء .

وذلك من خلال توفير عدد كافي من الموظفين وتوزيعهم على جميع المكاتب والأقسام للرد على جميع مكالمات العملاء واستفساراتهم وشكواهم وآرائهم ومقترحاتهم.

ويمكن ايضا من الدمج بين برنامج CRM على الحاسوب والهواتف اى الربط بين المكالمات والبيانات

مع إمكانية تشغيل الرسائل التي ترشد وتوجه العميل مباشرة وبسهولة.

كيف يتم انشاء كول سنتر

يجب توافر بعض الاجهزة والمكونات المادية الهامة وربطها ببعضها بالدوائر الالكترونية مع ضمان توصيل الشبكات للحصول علي نظام كول سنتر متكامل ومميز .

ومن هذه المكونات

  • خادم أو سيرفر
  • مجموعة هواتف VOIP ويمكن استخدام تليفونات عادية.
  • شبكات انترنت محلية LAN.
  • محول (سويتش ).
  • شرائح كارت.
  • بدالة تدعم نظام CRM ادارة علاقات العملاء.
  • جهاز GSM TO IP ليس مكون أساسي ويمكن الاستغناء عنه.

فني كول سنتر

  • هو الشخص القادر علي تركيب وربط مكونات كول سنتر ببعضها والتأكد من عملها لضمان الحصول على نظام مركز اتصالات متميز وناجح.
  • يتلقى الفني مجموعة تدريبات مكثفة ومتخصصة في طرق وكيفية بناء كول سنتر وذلك ليتمكن من أداء عمله علي اكمل وجه.
  • يقوم بفحص والكشف علي جميع المكونات عند اجراء اعمال الصيانة و التصليح
  • يتصف بالامانة والدقة والتخصص والكفاءة في اتقان عمله ويمارس اداء وظيفته بمنتهي الاحترافية والتميز.
  • يكون علي دراية تامة بجميع تفاصيل واسرار انظمة الكول سنتر وكيفية بناءها وصيانتها وبرمجتها بأفضل الطرق والتقنيات.
  • ينفذ ويصمم نظام اتصال بدقة وكفاءة عالية بالاتفاق واخذ راى العملاء ليرضيهم ويحقق الهدف المرجو
  • يراعي في عمله جميع المواصفات القياسية والشروط الدولية لانشاء نظام كول سنتر متميز يمكن العميل من الارتقاء بجودة ومستوى عمله.
  • يتعامل مع العملاء بلباقة وذوق واخلاق ويحترم الجميع ويطبق مهام وظيفته بامتياز وتفرد.
  • دراية كاملة بالبدالات وافضل انواع بدالة الكويت
  • معرفة تامة والقدرة على توصيل شبكات الانترنت
  • معرفة كاملة بأنواع وتوصيل الاجهزة الحديثة مثل كاميرات المراقبة واجهزة الانتركم

مميزات الكول سنتر

  • مع استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء CRM يمكن الحصول على

ادارة البيانات والعلاقات

تقارير شاملة وافية عن بيانات العملاء وارقامهم وتسجيل تفاعلاتهم وشكواهم.

  • تسجيل المكالمات وحفظها لحين الرجوع لها وبذلك نتخلص من مشكلة القيل والقال.
  • تقارير كاملة عن جميع المكالمات الواردة والصادرة بالوقت والتاريخ.
  • توزيع المكالمات علي الموظفين ورؤساء الأقسام مع خاصية البريد الصوتي لكل رقم.
  • الرقابة الكاملة ورفع التقارير للمشرف والمختص.
  • تحديثات مجانية وعديد من الخدمات .
  • متابعة اداء الموظفين وامكانية تقييمهم من قبل العملاء.
  • تقديم خدمة عملاء ودعم فني متطور ومتكامل.

تلقى اتصالات العملاء

  • امكانية توافر خاصية الرد الالي واعادة الاتصال .
  • توجيه العملاء للقسم المختص والتفاعل مع رغباتهم واسئلتهم والتعامل معهم بشكل يليق.
  • التحكم وإدارة جميع المكالمات من قبل المدير والمسؤولين.

التعليقات والتقيم

فضلا وليس امرا اذا كنت استفدت من المقال الرجاء النقر على النجمة لأضافة تقييم او تعليق نحن نقوم برد على جميع التعليقات البناءة