صيانة الكول سنتر ودعم برنامج إدارة العملاء

صيانة الكول سنتر
Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on pinterest
Share on pinterest

التعليقات والتقيم

فضلا وليس امرا اذا كنت استفدت من المقال الرجاء النقر على النجمة لأضافة تقييم او تعليق نحن نقوم برد على جميع التعليقات البناءة

صيانة الكول سنتر وربط الفروع وعمل ترقية للنظام ودعم خدمة إدارة العملاء وتسجيل الرسائل الصوتية المتعددة ورسائل الترحيب بجميع اللغات تصميم وتنفيذ جميع مشاريع الاتصالات الحديثة وتقديم خدمة الدعم الفني وتدريب الموظفين على التعامل مع النظام وحل جميع المشاكل المتعلقة بالنظام .

نظام الكول سنتر وأهميته

نظرا لأهمية نظام الكول سنتر في العمل والتسويق عن طريق ربط مقدم الخدمة بالعملاء لاستقبال مكالماتهم والرد على استفساراتهم وتقديم الخدمات المتميزة لهم .

حيث ان من أهم أسباب إنشاء مركز اتصالات Call center  هو الرغبة فى زيادة المبيعات ومنتجات الشركة عن طريق تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم
وايضا توجيه وإرشاد العميل والمستخدم لاستلام الأوامر من خلال نظام الرسائل الصوتية IVR

ادارة العمل

وتوزيع الموظفين المسئولون علي الاتصالات حسب الحاجة لذلك ونقلهم بطريقة اوتوماتيكية من قسم لاخر لانجاز العمل والرد علي جميع المكالمات.

لذا فعند حدوث اى خلل او عطل فى نظام الاتصالات فان ادارة العمل تتأثر سلبا مما يفقد الشركة او المؤسسة او الفندق او المطعم او ايا كان مكان أو مجال استخدام نظام call center

ولذلك يجب متابعة عمل الاجهزة والبرمجيات وضمان عملها كما ينبغى حتى لا تتوقف الاجهزة او تحدث مشاكل فى عمل البرامج والتطبيقات

الأمر الذي يؤدي الى فقدان عملاء وزبائن وبالتالى تأثر سمعة المؤسسة وانخفاض الدخل

صيانة الكول سنتر

تعتبر صيانة الكول سنتر من الأشياء الهامة والضرورية لاصلاح مشاكل وتوقفات مراكز الاتصال
تعتبر عمليات الصيانة دورية ومستمرة ولازمه لذلك فمن الضروري فحص جميع مكونات call center بشكل منتظم.

المكونات

يتكون الكول سنتر من مكونات مادية واجهزة توصيل الشبكات وشبكة انترنت محلية لذلك عند تعطلها نحتاج الى

  • فني ذو خبرة متميزة في مجال التركيب وعمل جميع التوصيلات والصيانة
  • كما نحتاج مهندس شبكات لفحص شبكات الانترنت والتأكد من التوصيلات او قوة الإشارة عند استخدام شبكة وايرلس

ومع امكانية دمج الكول سنتر ببرنامج ادارة خدمة العملاء CRM ظهرت الحاجة لضبط واعادة البرمجة وتنظيمها حسب الحاجة لذلك.

وبعد عملية الصيانة يقوم بربط الأجهزة والتاكد من ان النظام يعمل كما كان

مكونات الكول سنتر

مكونات

  • خادم أو سيرفر.
  • هواتف من نوعية VOIP التي يمكنها إجراء الاتصالات عبر الانترنت
  • بسهولة ويسر ويمكن مع حلول مراكز الاتصالات الابقاء على الهواتف التقليدية
  •   شبكات انترنت محلية LAN.
  • شرائح كارت وسويتش SWITCH .
  • وبدالة تدعم الكول سنتر وخدمة ادارة علاقات العملاء CRM
  • كما يمكن استخدام جهاز GSM TO IP عند الضرورة حيث يمكن الاستغناء عنه.

 

وكل هذه المكونات تحتاج للفحص والصيانة الدورية لمواصلة عملها بنجاح وتطور.
ويمكن استبدال هذه المكونات بقطع غيار اصلية حديثة عند اجراء عمليات الصيانة اللازمة لها.
ولابد من المتابعة المستمرة منذ بدء التركيب مع فنيين متميزين ومهندسين مهرة في عالم تركيب وصيانة الكول سنتر .

وذلك يمكنك ان تستمتع بنظام كول سنتر متطور وحديث يلبي جميع متطلبات واحتياجات المستخدمين والعملاء.

مميزات نظام الكول سنتر

يعتبر من اهم انظمة الاتصال والربط بين العملاء والموظفين لخدمة العملاء ولذلك يقدم العديد من المميزات من اهمها

  • تقديم تقارير ناجزة مفصلة شاملة تفي بغرض الاطلاع علي كافة تفاصيل المكالمة منذ بدء الاتصال وحتى النهاية .

بيانات العميل

  • معرفة المدة التي استغرقتها المكالمة تفصيليا ومواعيدها وتاريخ وقوعها.
    نظام الرد الآلي و البريد الصوتي لجميع الخطوط.
  • معلومات عن القيمة المالية و الاجمالية للمكالمة وتقديم تقرير مفصل بها.
  • فرض الهيمنة والرقابة الكاملة مع اطلاع المشرف المسئول على جميع التقارير الخاصة بالمكالمات.
  • تقديم الدعم الفني الكامل للعملاء مع الخدمات المتميزة.
  • سهولة التعديل والتبديل في طرق تعاملات الموظفين مع العملاء وأساليبهم بغرض كسب العملاء وجذبهم لا نفورهم وبعدهم .
  • خدمات تسجيل المكالمة واعادة الاتصال ومعرفة أسباب فصل الشبكة وقطع المكالمات ان وجدت.

 

التعليقات والتقيم

فضلا وليس امرا اذا كنت استفدت من المقال الرجاء النقر على النجمة لأضافة تقييم او تعليق نحن نقوم برد على جميع التعليقات البناءة