تصليح سنترال والبدالات الهاتفية للشركات والمؤسسات قطع غيار اصلية من الشركة المصنعة الأم حلول متكاملة لبناء شبكة اتصال للفنادق والشركات والمنازل على مستوى عالى من الحماية والمراقبة وتسجيل المكالمات و اظهار رقم الطالب ومنع المعاكسات الهاتفية والتحكم الكامل في النظام من الهاتف الجول نستخدم افضل الاجهزة والبدالات الديجيتال والانالوج .
البدالة أو السنترال
- بدالة الهاتف جهاز يربط الهواتف الداخلية للشركة بشبكة الهاتف العمومية (الرسمية) بخط رئيسي خارجي واحد (ويمكن استخدام أكثر من خط)
فمثلا يمكن ان يتم توصيل عدد يصل لاكثر من 2000 هاتف داخلى بخط رسمى واحد او اثنين او ثلاثة
ومن هنا يتم دفع اشتراك الرقم او الارقام الخارجية فقط بينما تكون المكالمات بين الهواتف وبعضها مجانية
- يتم توصيل البدالة بجهاز الكمبيوتر وبرمجتها ثم استخدام برامج مميزة تحت مسمى CRM ادارة علاقات العملاء
تقوم البدالة بتلقى المكالمات الواردة والصادرة بين الموظفين والعملاء وتحويلها وامكانية استقبال اكثر من مكالمة حيث يعتبر السنترال متعدد الوظائف والمميزات.
يمكن تركيب السنترالات في الشركات والمؤسسات وجميع الهيئات الحكومية والخاصة لإنجاز العمل وضمان كفاءته.
- وتعمل السنترالات الحديثة بتقنية IP (بروتوكول الإنترنت )وهنا ربط الاتصالات بشبكات الانترنت للحصول على
- سنترال (SIP (Skype Internet Protocol
- سنترال ( VOIP ( Voice over Internet Protocol
- كما يتصل الجهاز باجهزة أخرى حديثة ومتطورة لعمل نظام داخلي إذاعي متميز ومتطور.
ونجد ان نظام ادارة المكالمات هذا يحتاج الى متابعة وصيانة وتصليح عند حدوث اى خلل او مشكلة سواء فى مكوناته المادية أو شبكة الانترنت او البرنامج
ويكون ذلك على يد فني تصليح سنترال ملم تماما بكل تلك المكونات المادية والشبكات والبرمجيات والتطبيقات
تصليح سنترال
- تصليح بدالات الهاتف الانالوج و الرقمية جميع الانواع والموديلات بمواصفات قياسية وبطرق حصرية وحديثة .
مهندس بدالات على أعلى مستوى وفنيين على أعلى درجات الاحتراف والتميز من افضل شركة بدالة .
- تصليح سنترال وعمل صيانات دورية باسرع وقت ممكن وذلك مراعاة عدم توقف العمل لفترة طويلة حيث ان تعطلها بمثابة شلل للمؤسسة .
- زيارات منتظمة ومتتابعة وايضا زيارات طارئة لمتابعة عمل السنترال.
- توفير قطع غيار اصلية مميزة وتعمل بكفاءة مع امكانية الاستبدال بين مكونات البدالة.
خطوات التصليح
- التأكد من توصيل الهواتف بالبدالة وخاصة الهاتف الرئيسى
- التأكد من عمل جهاز البدالة بشكل طبيعى وكذلك الارقام السرية وضبط السنترال
- التأكد من الوصلات والأسلاك في حالات السنترالات السلكية التقليدية
- فحص المحطات الرئيسية والفرعية
سنترالات IP
يقوم فني او مهندس شبكات بالتاكد من جودة شبكة الانترنت وعدم وجود اختراقات او فيروسات تؤثر على الشبكة
ويعمل الفني بضبط البرمجة على جهاز الكمبيوتر والتطبيقات
اهمية وفائدة سنترالات
- تطوير نظام الهاتف الذي يسمح بالاتصال بين شخصين فقط ولا يفي بتلبية متطلبات وحاجات العمل إلى نظام يسمح بتلقى مكالمات اكثر من متصل وعمل محادثة جماعية لأكثر من فرد
- كسب ثقة العملاء وجذبهم للتعامل مع الشركة او المؤسسة من خلال تقديم خدمات ممتازة ودعم فني عالي الجودة لهم.
- توفير الوقت والمال المدفوع علي الفواتير وقيمها الباهظة وكذلك انجاز العمل بسرعة وباقل مجهود.
- القدرة علي اجراء المكالمات الداخلية بين الموظفين وبعضهم دون المرور بالشبكة العامة .
- دخول المدير على المكالمات ومعرفة الاجوبة التي تم الرد بها علي أسئلة واستفسارات العملاء والتمكن من إنهائها.
- القدرة على معرفة سلوكيات وتصرفات الموظفين مع العملاء وبالتالي امكانية التعديل والتغيير مع وضع بعض الارشادات والمعايير لهم لاحترامها.
وتمنع استخدامهم لاية اغراض اخري سوي اغراض واهداف العمل.
عمل المكالمات متعددة الاطراف في وقت واحد والرد عليها وتحويلها بسهولة ويسر.
- القدرة على تحديد أي الهواتف الداخلية المختص والمسئول بإجراء اتصالات ومكالمات خارجية.
ومن هنا نجد ان البدالات متعددة المهام والفوائد ويحتاجها جميع ملاك الشركات والفنادق والقطاعات لتحقيق الطموحات.
خصائص السنترالات
- القدرة علي استحداث تراخيص خاصة بخدمة العملاء ومديري الشركات .
- خدمة تسجيل المكالمات الهاتفية لأقصى مدة و فترة ممكنة.
- عمل وإعداد برمجيات خاصة وهامة لخدمة العميل والمستخدم.
- تجهيز التقارير وإعداد البيانات للعملاء وتسجيل تفاعلاتهم من اعجاب و شكاوي ورفعها للمسؤولين.
- امكانية ظهور بيانات وارقام المتصلين وبالتالي معرفتهم وتحديد تفضيلاتهم.
- الرد السريع و الالي علي المكالمات مع امكانية اعادة الاتصال وغلقه في أي وقت.
- ترك رسائل ترحيبية للعملاء ورسائل اعتذار عند انشغال الخط او فصل الشبكة.
- سنترالات لاسلكية متنقلة خارج الشركة وداخلها وتعمل بتقنيات متطورة وبروتوكولات الانترنت.
- القدرة علي تنفيذ تطبيقات العمل الالكتروني والاتصال بخطوط الفاكس الدولية.
- امكانية البرمجة وضبطها بسهولة عن طريق البرامج والارقام المميزة لكل خدمة.
- ربط فروع الشركة ببعضها لامكانية الاتصال الداخلي.
- سحب المكالمات الخارجية عن طريق اكواد تعريفية خاصة.
- خاصية السبيكر فون والهاند فري والقدرة علي التحكم بالصوت.
- تحديد نغمات رنين الطالب وتجهيز الكول تون والمقطوعات الموسيقية عن الشركة وقت الانتظار.
- خاصية الربط مع الانتركم وكاميرات المراقبة.
