سنترال الهاتف أو بدالة الهواتف لاستقبال المكالمات الخارجية وتحويلها الى رقم داخلى والعكس بعد توصيل جميع الهواتف بالبدالة، الاتصالات بين الموظفين مجانية، افضل بدالات بأحدث المواصفات لربط الشركة بفروعها المختلفة فى اى مكان، التوصيل بأجهزة المراقبة والتواصل الداخلي، تدعم الكول سنتر و CRM، حلول منطقية كثيرة .
أجهزة سنترال ( بدالة الهاتف)
جهاز حديث ومتطور ظهر عندما دعت الحاجة الى استخدام عدد كبير من الهواتف فى مكان العمل
من أجل إدارته بشكل فعال يحقق ما يرغب به جميع رجال الاعمال واصحاب الشركات والمؤسسات
فلقد كانت المشكلة هو عدم القدرة على توصيل عدد هائل من خطوط شبكة الهاتف العمومية
بمعنى هاتف لكل موظف او لكل فرع او قسم او مكتب بسبب تكاليف الاشتراكات مما يؤثر على الميزانية
وبعد اختراع بدالة الهاتف تلك الالة المهمة تفننت الشركات المنتجة واصحاب العقول فى الاستفادة منها بطرق متعددة حيث يتم
- توصيل خط رئيسى من شبكة الهاتف العامة وتوصيله بالبدالة مثل توصيل جميع الأرقام الداخلية بها ايضا ويكون دور السنترال هو
تلقى جميع المكالمات الخارجية وتحويلها الى خط داخلى والعكس بينما يمكن اتصال الأرقام الداخلية ببعضها مجانا حيث انها لا تحتاج الى المرور بالخط الرئيسى .
- اتصال عدد كبير من الموظفين مع بعضهم البعض داخل مكان العمل من أجل تحقيق التكامل بينهم و اداء العمل على اكمل وجه
استخدامات مهمة لسنترال الهاتف
- يمكن توصيل الانتركم بالبدالة ومن أهم الفوائد هنا هو تحويل مكالمة الشخص الذى يتصل من جهاز الانتركم الى الهاتف الجوال
تقوم السنترالات بتحويل مكالمة الضيف من انتركم باب منزلك الى التليفون مباشرة في حال عدم الرد
- توصيل كاميرات المراقبة بالسنترال والحصول على فوائد كاميرات المراقبة كاملة
- ربط فروع الشركة المختلفة والحصول على تقارير كاملة عن كل
- العملاء عن طريق بدالة تدعم نظام الكول سنتر وإدارة علاقات العملاء
- تقارير تفصيلية عن المكالمات بالتاريخ والساعة والمدة
- توفر ميزة استخدام خاصية النداء الالى
أهمية سنترال الهاتف
- التواصل مع أكبر عدد من العملاء فى وقت واحد
- يوفر سنترال الهاتف الوقت والجهد والمال لأنه يعمل على تحويل المكالمات من الخط الرئيسى الى مجموعة الخطوط الداخلية فى وقت قصير جدا لا يتخطى الثوانى
- توفير المال لانها تغنينا عن الاشتراك فى العديد من الخطوط الرئيسيه الارضيه و يبقى على خط واحد فقط او اثنتين ما يوفر من الفواتير
- المرونة فى الدخول على الخطوط الداخلية بين الموظفين دون المرور على الخط الرئيسى و دون تكلفه ماليه اضافيه على قيمة الفاتوره
- استقبال اكثر من مكالمه فى نفس الوقت حيث لا نجد الخط مشغولا نهائيا لان عملية التحويل لا تستغرق وقت
- يكتسب العملاء الثقة الكبيرة فى الشركات و المؤسسات التي تستخدم سنترال الهاتف لسهولة عملية الاتصال والتواصل المتبادل
- توفر خدمة الاتصال على الخط الرئيسى من الخطوط الداخليه
- يكتسب العميل الراحه فى التعامل مع الشركات و الاماكن التى تقوم بالرد السريع على العملاء وتحويلهم الى الخطوط الداخليه دون وضعهم على الانتظار
- توفر عمل تقرير عن المكالمات التي اجريت على جميع الخطوط الرئيسية و الداخلىة
مكونات سنترال الهاتف
- جهاز السنترال الرئيسى وتوصيل التليفون الرئيسى به والذى يعمل عليه الخط المباشر
- التليفونات الفرعية التي ستشكل الخطوط الداخليه و يتم توزيعها على المكاتب و الاقسام المختلفه المقصود منها تكوين الشبكة الداخلية للهاتف
- السويتش عند الحاجة لتوصيل خطوط كثيرة فى بدالة هاتف من نوع IP PBX
- التوصيل سواء أسلاك ( الشبكة اللاسلكية)
- مصدر طاقة كهربائية 48 فولت
اشهر انواع سنترالات الهاتف
سنترال باناسونيك
من افضل و اجود انواع سنترالات الهاتف بنوعيه الانالوج و الاى بى IP
ويمكن معرفة المزيد عنه من مقال بدالات باناسونيك
سنترال حديث جدا يقدم خدمات متميزه وعلى درجة كبيرة من الدقة
يمكن توصيله بأكثر من خط رئيسى واحد مما يضاعف عدد الخطوط الداخليه يمكن استخدامه فى المولات الكبيرة والمستشفيات لما تملكه من خاصية النداء الالى
يقوم بالرد الالي على المكالمات دون الحاجة الى موظف سنترال عند ضبط برنامج السنترال بذلك
درجه عاليه جدا فى تقنيات الصوت اذا ان الصوت يبلغ اقصى درجات الدقة بالمقارنة مع السنترالات التقليدية
يوفر الوقت و الجهد و المال و حفظ الارقام و امكانية التحويل الآلي للمكالمات .
